După citire, știi ce răspuns să ceri și cât durează fiecare pas.
contCe se întâmplă dacă trimit actele și nu se întâmplă nimic?+
Verificarea durează maximum patru ore de la primirea documentelor complete. Dacă a trecut mai mult și contul tău nu s-a deblocat, scrie la
[email protected] cu numărul cererii. Un document ilizibil sau expirat oprește termenul până la retrimitere.
contCe fac dacă vreau să văd ce date aveți despre mine?+
Scrii la
[email protected] și ceri o copie a datelor sau ștergerea lor. Cererea se rezolvă în termenul legal, iar identitatea ți se confirmă înainte de orice răspuns. Ștergerea nu acoperă datele pe care legea jocurilor de noroc obligă operatorul să le păstreze.
contPot scrie echipei și noaptea sau în weekend?+
Da, asistența răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României, adică fusul EET. Chatul și telefonul ajung la un operator în câteva minute, iar e-mailul primește răspuns în circa opt ore. Sărbătorile legale nu schimbă programul.
contPot cere ajutor în engleză dacă nu mă descurc în română?+
Echipa vorbește română, engleză și italiană, așa că îți poți alege limba la primul contact. Scrii în limba în care îți explici cel mai clar problema, iar operatorul continuă în aceeași limbă. Documentele contabile sau bancare rămân valabile în limba în care au fost emise.
contCând anume îmi cere operatorul datele contului?+
La preluarea discuției, operatorul cere adresa de e-mail a contului și numele complet din profil. Parola nu se solicită niciodată, nici la telefon, nici în chat, iar un astfel de cerere este semnalul că vorbești cu altcineva. Cu aceste două date, fișierul tău se găsește imediat.
contCe fac dacă răspunsul primit nu mă ajută?+
Răspunsul se poate contesta la
[email protected], cu numărul discuției anterioare atașat. Dacă nici acolo situația nu se lămurește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează. Păstrează toată corespondența, pentru că dovedește parcursul cererii.
contCe se întâmplă când verifici licența sub care funcționează site-ul?+
Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-5406/2005. Operatorul apare în registru ca LeoVegas Casino S.R.L., cu sediul în Calea Victoriei, București. Numărul de înregistrare la comerț este J40/11022/2005 (România).